Typiske fejlbeskeder

På denne side vedligeholdes en række af de typiske fejlbeskeder, I kan opleve ifm. test og drift af jeres blanketter i Blanketmotoren. Listen vil løbende blive udvidet.

1 Fejl ved forsøg på at gemme i Form Builder
2 Test og udfyldelse af blanket
3 Hændelseslog
4 Signering
5 Betaling
6 Certifikat-fejl i PDF’er genereret af Blanketmotoren

Fejl ved forsøg på at gemme i Form Builder

Vi har til tider brugere, der oplever at møde nedenstående fejlbesked, når de prøver at gemme en blanket i Orbeon. Fejlen skyldes, at der er data i blanketten som ikke overholder de regler, der ligger i Blanketmotorens database. De typiske fejlscenarier er:

Blanketten har ingen titel
Blankettens beskrivelse er på mere end 255 karakterer

Test og udfyldelse af blanket

Den hyppigste fejlbesked der opleves under udvikling og test af blanketter er nedenstående - i folkemunde kendt som Orange screen of death. Fejlen skyldes næsten altid, at der i en formel refereres til et felt, som ikke findes, men den er desværre ikke så god til at fortælle, hvad der helt konkret er galt.

Et godt tip når du bygger blanketter er derfor at bruge testvinduet ofte, så der ikke er så mange ændringer, der kan have udløst fejlen, når denne skal diagnosticeres.

Hændelseslog

Nedenstående tabel indeholder de mest typiske fejlbeskeder, der kan forekomme ifm. behandling af en indsendelse og optræde i hændelsesloggen.

Tilstand	Fejlbesked	Mulige fejlkilder

Tilstand	Fejlbesked	Mulige fejlkilder
Received	Der skete en fejl ved generering af PDF + Read timed out	Blanketten anvender actions der er sat til “Run in all modes” og integrationerne er for længe om at svare under PDF-generering. Overvej om der kan anvendes “Run on creation only” i stedet
	Der skete en fejl ved generering af PDF + status code: 404	Blanketten er afpubliceret eller har været afpubliceret i Orbeon. PDF’en er desværre tabt og anmelder skal indsende igen
	Der skete en fejl ved generering af PDF + status code: 500	Der er noget i blankettens XML som skaber problemer for Orbeon Forms' PDF-generator. Hvis blanketten tidligere har virket kan du prøve at sammenligne med tidligere udgaver af XML’en Hvis der er indlejrede billeder i blanketten så prøv at fjern det og indsæt det igen
	Afsendelse af besked til beskedfordeleren fejlede: Der er fejl i den angivne forespørgsel. Forespørgslen er ikke behandlet.	Indsendelsen indeholder tomme vedhæftninger
	Der var en fejl i beskedfordeler requestet: Field error in object beskedfordeler.model.Beskedfordelermodtager on field erstatningsemail:	Brugeren har angivet en ugyldig kvitteringsmail
	Can't load the XML resource (using TRaX transformer). org.xml.sax.SAXParseException; lineNumber: XXX; columnNumber: YYY; The entity name must immediately follow the '&' in the entity reference.	Der er et & i kvitteringsteksten som ikke må være der
Payment cancelled	Brugeren har ikke gennemført betalingen inden for de tilladte 4 timer	Der er gået mere end 4 timer fra Blanketmotoren har oprettet betalingen hos Easy uden, at Easy har givet besked tilbage om succesfuld reservation. Skyldes som regel, at brugeren har afbrudt flowet uden at bruge “Tilbage”-knappen i Easy webshoppen, men i stedet lukket browseren eller skiftet hjemmeside
Payment cancelled	Brugeren har annulleret betalingen i webshoppen	Brugeren har brugt tilbageknappen i Easy webshoppen og annulleret betalingen
Sending / Failed sending to authority	Afsendelse af besked til beskedfordeleren fejlede: Der er fejl i den angivne forespørgsel. Forespørgslen er ikke behandlet.	Indsendelsen indeholder tomme vedhæftninger
	There was an exception running the extensions specified in the config file. ---> Maximum request length exceeded.	Størrelsen på vedhæftninger overskrider grænsen for, hvad modtagerservicen tillader
	Modtagerservicen blev ikke færdig med behandling af afsendelsen inden for den tilladte grænse på 60 sekunder	Blanketmotorens afsendelse har ikke fået svar fra modtagerservicen inden for 60 sekunder og har timeoutet. Undersøg om, der er noget som giver lange svartider fra jeres modtagerservice
	Afsendelsen blev afvist af modtagerservicen uden yderligere fejlbesked	Jeres modtagerservice har afvist afsendelsen uden yderlige fejlbesked. Kontakt egen support for at få mere information og overvej, at bruge fejlbeskeder beskrevet i den systemtekniske dokumentation, for at lette jeres egen fejlsøgning
	Modtagerservicen gav følgende fejl: <fejlbesked>	Følg fejlbeskeden fra jeres modtagerservice
	Afsendelse til modtagersystem er fejlet med fejlkode <http kode> og besked <fejlbesked>	Blanketmotoren har fået en fejlkode og fejlbesked fra jeres webservice.
	Afsendelse fejlet ved NgDP … The limit for the number of documents that can be added to the message has been exceeded: X Limit is 10	Der er flere bilag i blanketten end der tillades af Digital Post. Læs mere under Digital Post endepunkt for hvordan dette kan imødekommes

Signering

Nedenstående tabel indeholder de forskellige fejlbeskeder, som en underskriver kan møde ved tryk på link fra signeringsanmodning.

Fejlbesked	Forklaring

Fejlbesked	Forklaring
Din signeringsforespørgsel kunne ikke findes i databasen.	Signering har aldrig eksisteret, eller har eksisteret og er blevet slettet/anonymiseret. Dette burde aldrig ske med mindre en person bevist forsøger at gøre noget mistænksomt, så som at efterspørge signeringer de ikke har fået pr. e-mail.
Denne blanket er allerede blevet underskrevet.	Den e-mail som linket er klikket på af har allerede signeret. Dette er nok pga. at personen allerede har gjort det.
Din signeringsforespørgsel har overskredet det sidste tidspunkt for signering.	Der er typisk en grænse for 30 dage fra indsendelse til signering. Hvis man trykker på et signeringslink som ikke allerede er underskrevet, så vil man få denne fejl.
Blanketten er ikke underskrevet For at skrive under skal du bruge: Personligt NemLog-in Medarbejdersignatur	Denne fejl kommer hvis blanketdesigner har angivet at man kun må bruge en af de 2 signeringstyper, og personen forsøger sig med den anden.
Du har logget ind med det forkerte NemLog-in. Det anvendte NemLog-in skal tilsvare det angivne CPR-nummer i blanketten. Hvis du er i tvivl om, hvilket NemLog-in, der skal anvendes kan du kontakte anmelder på <anmelders e-mail>	Denne fejl kommer hvis man har en medsignering hvor CPR nummeret skal bekræftes og personen har logget ind med en bruger som ikke har dette CPR nummer knyttet til det login de anvender.
Der skal underskrives med samme signatur, som der blev brugt til login. Følg nedenstående link for at forsøge igen: <link der logger ud og går tilbage til siden>	Denne fejl kommer hvis man logger ind med et login og forsøger at signere med et andet. Dette kan eksempelvis være personlig login og medarbejdersignatur til at signere.
Der skete en fejl under signeringen.	Der er sket en ukendt fejl. Kontakt produktteamet på blanketmotor@erst.dk for denne slags fejl

Betaling

Oplever I problemer ifm. betaling i Easy webshoppen, kan Nets Support findes her: https://developers.nets.eu/nets-easy/en-EU/support/

Certifikat-fejl i PDF’er genereret af Blanketmotoren

Når man har åbnet dokumentet, er der en bjælke med teksten: ”Der er problemer med mindst én signatur.”

Klik knappen Signaturpanel til højre:

Her kan man se, at dokumentet er signeret af Erhvervsstyrelsen. Det vil for mange brugere være tilstrækkeligt.

Tryk på det lille [+] for at få vist detaljer: 3 elementer har særlig interesse.

Signaturens gyldighed er ukendt. Det skyldes at Adobe, som står bag Acrobat Reader, ikke har optaget den danske stats ”rodsignatur” på deres liste over certifikater, som de stoler på. Digitaliseringsstyrelsen og Nets DanID arbejder på at få rodsignaturen på denne liste. Så længe rodcertifikatet ikke er på denne liste, vil gyldigheden af Erhvervsstyrelsens funktionscertifikat angives som ”ukendt” af Acrobat Reader.
Dokumentet er ikke ændret efter at denne signatur blev tilføjet. Dette er brugerens og slutbrugerens garanti for, at dokumentet er ægte, og at der ikke er ændret i det efterfølgende.
Underskriverens identitet er ukendt, da den ikke står på listen over pålidelige certifikater, og ingen af de overordnede certifikater er pålidelige certifikater. Her kan anføres samme betragtninger som under punkt 1. Hvis den fulde ordlyd ikke fremgår, kan midterbjælken trækkes mod højre.

Læs om, hvordan du får Adobe Reader til at have tillid til rodcertifikater.