Support – og incidenthåndtering

Når man laver løsninger i Blanketmotoren kan man støde på forskellige udfordringer, der spænder lige fra ønsker til nye funktioner, spørgsmål til XPath-udtryk eller tekniske udfordringer.

Hjælp, jeg er ved at udvikle en ny løsning og jeg har et spørgsmål?

For spørgsmål vedrørende udvikling af nye løsninger eller tilpasninger af eksisterende, så kan du konsultere nedenstående ressourcer

1. Blanketmotor Wiki’en Produktteamet bag Blanketmotoren har oprettet denne Wiki med det formål at understøtte blanketdesignerne i forbindelse udviklingen af nye selvbetjeningsløsninger i Blanketmotoren lige fra nybegyndere til superbrugere. Wiki’en bliver løbende opdateret med ny viden fra produktionsteamet. Myndighederne er velkomne til at bidrage til wikiens indhold ved at fremsende konkrete tekstforslag til Blanketmotorens produkteam. Det kan fx være hvis en myndighed har erfaring med og/eller eksempler på anvendelse Blanketdesigneren, der kan være til glæde for andre myndighedsbrugere.

2. Spørg din myndigheds superbruger Alle myndighederne, der anvender Blanketmotoren opfordres til at udlære en superbruger i i udviklingen af nye løsninger i Blanketmotoren. Formålet med superbrugerne er, at de kan hjælpe blanketdesignere internt i den enkelte myndighed, og samtidig også være bedre klædt på til at kunne producere avancerede blanketter for den enkelte myndighed. Det er muligt at tilkøbe kursus i Blanketdesigneren hos private leverandører.

3. Brugerdreven support:  I vores Github diskussionsforum er der mulighed for at stille spørgsmål og lave vidensdeling mellem myndighedsbrugere. For at få adgang hertil skal man bruge en Github-bruger og sende dennes brugernavn til blanketmotor@erst.dk. Github diskussionsforum rummer både blanketdesignere og superbrugere fra de forskellige myndigheder, repræsentanter fra produktionsteamet fra ERST og andre kyndige blanketdesignere, der alle kan være behjælpelige med vejledning, tips og tricks i relation til udvikling og ændringer af blanketter. De kan alle kan være behjælpelige med vejledning, tips og tricks til spørgsmål i relation til udvikling og ændringer af selvbetjeningsløsninger i Blanketmotoren.

4. Produktteam support: Hvis den brugerdrevne support ikke viser sig tilstrækkelig, så kan I henvende jer til Blanketmotorens produktteam på blanketmotor@erst.dk

5. Assistance fra ekstern leverandør: Hvis spørgsmålet/problemet viser sig at være så kompliceret eller unikt, at ingen i fællesskabet kan være behjælpelige, er det muligt at indkøbe support hos en privat leverandør, der har kendskab til Blanketdesigneren.

Driftincident - hvor kan jeg så rette henvendelse?

1. Kontakt Produktteamet Alle drifts-relaterede incidents skal rapporteres til Produktteamet. Dette gøres ved at udfylde følgende fejlrapporteringsblanket. Produktteamet vil så undersøge problemet, og give svar via mail. Hvis det er et centralt problem udsendes information til alle myndigheder.
   
   Om finansiering af fejlhåndtering: 

2. Kontakt Leverandør: Hvis problemet er lokalt funderet – i myndighedernes egne løsninger - skal den enkelte myndighedsbruger tage kontakt til sin superbruger eller leverandør.